Hulpverlener Telefonisch Onthaal (0800/1712)

Het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk (CAW) Oost-Vlaanderen is een eerstelijnsorganisatie die zich richt tot de brede bevolking. Voor elke burger, maar met speciale aandacht voor de meest kwetsbaren in de samenleving.

Het telefonisch onthaal biedt zowel fysiek-ambulante, als online als telefonische hulp voor de meest uiteenlopende vragen. We zoeken een hulpverlener om dit team te versterken. 

Samengevat

• contract bepaalde duur t.e.m. 31/3/2025 
• 19u
• Dendermonde 
• Brede maatschappelijke interesse met focus op vraagverheldering

Als hulpverlener telefonisch onthaal werkzaam in het CAW-Onthaal Dendermonde bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal, waar iedereen terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ...

Als hulpverlener:

• sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie, advies of biedt directe hulp. Voor het telefoonteam betreft dit nieuwe cliënten die bellen naar het nummer 0800/1712 of gebruik maken van onthaal@ en de CAW-chat.
• onderneem je de nodige stappen bij crisissituaties
• neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing
• voorzie je - indien nodig - een hulpverleningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern.
• registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier.
• je neemt actief deel aan teamoverleg (zowel telefonisch onthaalteam als het onthaalteam in het werkingsgebied), permanente vorming en intervisie en je bent ook actief lid van diverse netwerken en samenwerkingsverbanden.

• Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of graduaat) in een menswetenschappelijke richting (zoals toegepaste psychologie, orthopedagogie of sociaal werk)
• Je hebt kennis van hulpverlenende gesprekstechnieken, dit in combinatie met een brede maatschappelijke interesse.
• Je hebt minstens een eerste werkervaring binnen de sociale of welzijnssector. 
• Je speelt vlot in op nieuwe of wijzigende omstandigheden en wijzigt je aanpak wanneer nodig.
• Je hebt oog voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging.
• Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren.
• Je beschikt over een rijbewijs en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dender Scheldekracht.
• Je bent zeker beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag. Vrije dag op woensdag of dinsdag. 

Als medewerker bij het CAW Oost-Vlaanderen kan je rekenen op:

• Een contract bepaalde duur van 19u t.e.m. 31/3/2025 waarbij je werkt vanuit Dendermonde, opstart bij voorkeur zo snel mogelijk 
• Verloning volgens barema B1c uit het Paritair Comité 319.01. Je relevante en aantoonbare anciënniteit telt mee voor de berekening van je loon.
• Je kan rekenen op een gevarieerd loonpakket met o.a. maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werk, enz.
• Bij CAW Oost-Vlaanderen zijn engagement, duidelijkheid, verantwoordelijkheid, een lerende mindset, impact en innovatie key. Vanuit deze principes gaan we samen aan de slag.
• We investeren in je persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid introductie- en coachingstraject.
• Daarnaast bieden we je de kans om je eigen work-life balans te bewaken via een systeem van glijdende uren, telewerk en bijkomende vakantiedagen.

Interesse in deze job?
Vul dan online je sollicitatie aan

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

• Alle kandidaten worden gescreend op basis van CV en motivatiebrief. Eventueel wordt kort telefonisch contact opgenomen om nog een aantal zaken te verhelderen.
• Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek, samen met de teamverantwoordelijke en HR medewerker. Tijdens dit gesprek zoomen we in op je ervaring en motivatie en wordt dieper ingegaan op de inhoud van de functie. Ook praktische zaken rond onder meer loon worden afgetoetst. 
• Na dit gesprek krijg je binnen de twee weken feedback of je kandidatuur al dan niet wordt weerhouden en je kan starten bij CAW Oost-Vlaanderen.

Voor verdere vragen kan je contact opnemen met HR Medewerker Hanne Lootens, CAW Oost-Vlaanderen, Visserij 153, 9000 Gent (0492/14 39 89)
[email protected]